Klantenservice van een online shop
Posted: 4 februari 2010 | Filed under: Bevonden | No Comments »
Ik bestel op 21 december Appartemensen van Dimitri Leue via één van de Cosmox-shops, die van iWatch. Een kinderboek voor mijn lief. We hebben allebei wel een zwak voor de man en in haar boekenkast zat al een eerdere uitgave van hem. Een nieuwjaarskado moest het worden. Geen enkel probleem want binnen de vier werkdagen zou het kleinnood in onze brievenbus vallen. Ingepakt in kerstpapier. Punten scoren verzekerd.
Helaas. Gisteren, woensdag 3 februari, stuurde ik een tweede herinnering. De eerste was een reply op de bestellingsbevestiging, halfweg januari. Maar die mailbox wordt blijkbaar niet gelezen. De tweede herinnering deed ik via de website van Cosmox zelf, niet via iWatch. Er wordt een onderzoek gestart naar de distributeur, en ze gaan me het pakket nog eens opsturen. Ik ben benieuwd. Vooral naar de kerstverpakking (waar ik voor betaald heb). Een positieve ervaring vind ik het alvast niet.
Zéker niet als je ze vergelijkt met die van vorige week. Op donderdag 28 januari kocht ik een Navigon 1310 Europe bij gpsshop.be (van Coolblue). Op vrijdag 29 januari omstreeks 13u15 stond de koerier voor de deur met mijn bestelling. Ik werd gedurende de hele tijd per sms op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling en waar die zich bevond.
Mochten er zo meer bedrijven aan internetverkoop doen, ik zou een paar jaar langer leven.
Als het boek nog lang op zich laat wachten, kunnen we misschien naar de theatervoorstelling gaan kijken.
